AilePro 產品概覽
產品定位
AilePro 是面向企業與團隊的多租戶協作客戶端，將內部溝通、客戶服務、任務與工作臺整合在共同團隊脈絡中。
目標角色
團隊成員、團隊管理者、服務擁有者與管理者、第一線服務人員，以及需要跨角色協作的業務團隊。
使用場景
- 團隊成員在同一租戶中溝通與協作。
- 服務團隊接待客戶、分工並追蹤工作。
- 管理者維護成員、服務與工作脈絡。
- 團隊在行動與桌面環境間延續任務。
產品形態
AilePro 包含 App 與 Desktop，桌面工作臺依角色呈現團隊、客戶、任務、記事、應用與服務入口。AilePro 與 NewAile 是平行產品。
核心能力
核心能力包括團隊與成員、房間與訊息、客戶與聯絡關係、任務與記事、服務工作區、應用入口、通知及更新。
能力邊界
可見資料與操作由租戶、角色與服務關係共同決定。部分桌面工作臺、跨端同步與服務流程仍需依正式版本確認，不以規格存在直接推定完整交付。
生態關係
AilePro 使用 Aile 的共用身分、租戶、溝通、客戶與服務能力，並承接 WebChat 等外部入口帶入的團隊服務工作。
公開架構
App 與 Desktop 以各自的呈現層和本機狀態支援相同團隊脈絡，透過受控服務契約取得持久資料與即時變化。公開頁不揭露私有介面與內部部署。
規格摘要
標準檔案已涵蓋登入、團隊、房間、客戶、任務、服務工作區、檔案傳輸、通知與桌面更新。各能力的完整度可能因平臺與版本不同。
功能總覽
| 功能群 | 團隊可以完成的工作 |
|---|---|
| 團隊與成員 | 建立團隊脈絡、邀請成員，並依角色組織工作 |
| 內部溝通 | 透過房間、訊息、媒體與檔案維持團隊協作 |
| 客戶與服務 | 承接客戶、服務入口與不同接待階段的工作 |
| 任務與記事 | 把討論轉成負責人、進度與可追蹤的後續行動 |
| 服務工作區 | 依角色檢視服務、客戶、對話與必要工作資料 |
| 通知與跨端 | 在 App 與 Desktop 間延續團隊工作與重要提醒 |
| 應用與 AI | 在團隊脈絡內使用核准的應用與 AI 輔助能力 |
典型工作流程
- 成員登入並選擇目前團隊或服務脈絡。
- 從內部討論、客戶對話或 WebChat 進線開始工作。
- 依角色接待、轉交、分工或建立任務與記事。
- 團隊成員在 App 與 Desktop 持續更新處理狀態。
- 管理者從團隊與服務視角追蹤結果，並調整後續安排。
適用範圍
- 適 合需要多人協作、角色分工、客戶服務與團隊工作空間的組織。
- 適合同時包含內部溝通與對外服務的營運情境。
- 個人品牌與個人客戶經營優先評估 NewAile；僅維護單一機器人服務則評估 LiteConsole。
- 不同裝置、團隊型別與角色的可用功能，以正式版本及授權範圍為準。
版本與狀態
產品定位與核心領域已有一致來源；部分 Desktop 工作區、資料狀態與端到端流程仍待統一驗收。