Fastbot 後台詳細使用手冊
版本：2.5 更新日期：2026-08-19 適用平台：Fastbot Web 商家後台
介面語言：繁體中文（本文以繁體中文說明，按鈕和欄位名稱保留介面原文）
1. 手冊目的
本手冊面向 Fastbot 後台的營運、內容維護、客服測試和管理員，提供可直接照著執行的操作說明。內容覆蓋屬性輸入、按鈕點擊、完整操作流程、成功判斷、常見錯誤和排解方式。
完成本手冊後，讀者應能獨立完成以下工作：
- 註冊 AilePro、建立企業租戶，並完成管理權限申請。
- 以相同帳號登入 Admin，管理企業租戶、建立服務號並購買機器人。
- 完成機器人配置及 LiteConsole 手機號碼授權。
- 使用手機號碼和驗證碼登入 Fastbot 後台。
- 查看機器人服務狀態和本月營運指標。
- 修改機器人名稱、頭像和歡迎訊息。
- 設定機器人的角色、語氣、常用回覆和回答風格。
- 通過檔案、網站、YouTube 和純文本建立知識庫。
- 發起測試對話並判斷知識庫是否命中。
- 按日期查詢、分頁查看並匯出對話紀錄。
- 設定 WebChat 外觀、功能開關並生成網站嵌入程式碼。
2. 適用對象與權限
| 讀者角色 | 主要任務 | 建議權限 |
|---|---|---|
| 營運人員 | 查看總覽、查詢對話紀錄、調整 WebChat | 後台查看和編輯權限 |
| 內容維護人員 | 維護基本資料、角色語氣和知識庫 | 機器人設定和知識庫編輯權限 |
| 客服或測試人員 | 執行對話測試、核對回覆結果 | 對話測試和查看權限 |
| 管理員 | 完成全部設定、處理權限和到期問題 | 完整後台權限 |
不同帳號可能看見不同選單。若某個選單沒有顯示，先向管理員確認帳號權限，不要重複登入或自行修改入口連結。
3. 手冊內容與使用約定
3.1 功能目錄
| 左側選單或頁面 | 主要用途 | 建議使用時機 |
|---|---|---|
| 登入 | 取得驗證碼並進入商家後台 | 每次會話失效或更換帳號時 |
| 總覽 | 查看本月服務指標和使用高峰 | 日常查看營運表現時 |
| 基本資料 | 設定名稱、頭像和歡迎訊息 | 首次建立機器人或品牌資料更新時 |
| 角色語氣 | 設定角色、語氣、場景和回覆格式 | 調整機器人說話方式時 |
| 知識庫 | 管理檔案、網站、影片和文本 | 新增或更新回答依據時 |
| 對話測試 | 驗證機器人回覆和知識命中 | 每次修改資料或知識後 |
| 對話紀錄 | 查詢和匯出歷史對話 | 復盤真實訪客問題時 |
| WebChat 設定 | 設定外觀、功能和嵌入程式碼 | 將聊天視窗上線到網站前 |
3.2 介面符號說明
| 表示方式 | 含義 |
|---|---|
欄位名稱後的 * | 必填欄位 |
| 灰色按鈕 | 目前條件不足、正在處理或不可操作 |
| 開關亮起 | 功能已開啟 |
| 處理中 | 系統仍在解析，暫時不要刪除或重複提交 |
| 已完成 | 知識來源可供機器人使用 |
| 失敗 | 處理未成功，需要檢查內容後重新添加 |
3.3 重要操作原則
- 修改設定後必須點擊頁面上的儲存或更新按鈕；只改變輸入框不代表已經生效。
- 頁面出現 有未儲存的變更 時，不要直接離開頁面。
- 上傳或添加知識後，要等狀態從 處理中 變為 已完成 再測試。
- 刪除知識來源和清空測試對話無法撤銷，點擊確認前先核對名稱。
- 線上資料涉及真實訪客時，截圖和匯出檔案應避免外傳。
4. 企業租戶開通與管理流程
在建立或使用 Fastbot 機器人之前，請先完成本節的整體流程。此流程有前後依賴：未建立企業租戶，就無法由 Aile 管理者授予該租戶的 LiteConsole 管理權限；未完成服務號與手機號碼授權，使用者也無法進入對應的 Fastbot 後台。
4.1 整體流程
- 註冊 AilePro 帳號：以常用手機號碼完成 AilePro 註冊與簡訊驗證，妥善保留此帳號；後續登入 Admin 時必須使用同一帳號。
- 建立企業租戶：登入 AilePro 後，依畫面建立企業租戶，填寫企業名稱與必要的基本資料，並確認可進入該租戶的管理範圍。
- 申請 LiteConsole 管理權限：向 Aile 管理者提出申請，提供企業租戶名稱／識別資訊，以及需要被授權的 AilePro 手機帳號。請明確說明需要「LiteConsole 的管理權限 」。
- 等待權限生效：Aile 管理者完成授權後，再繼續下一步。尚未授權時，使用相同帳號登入 Admin 可能看不到租戶、服務號管理或建立服務號的功能。
- 登入 Admin 管理租戶：以原先註冊 AilePro 的同一手機帳號登入 Admin，選擇已建立的企業租戶，開始管理該租戶。
- 建立服務號：在服務號管理中新增服務號，填寫服務號基本資料並完成建立。服務號是機器人、LiteConsole 入口與手機授權的對應單位。
- 購買機器人：在該服務號所對應的購買／服務設定流程中選擇機器人方案並完成購買。未購買或未啟用的機器人，無法提供完整的 Fastbot 服務。
- 配置機器人：完成服務號的機器人設定，例如服務設定、機器人設定、渠道資訊與 WebChat 設定；再到 LiteConsole 進行內容與知識庫配置。
- 授權 LiteConsole 手機號碼：在服務號的 授權管理 加入可登入 LiteConsole 的手機號碼，複製該服務號專屬入口連結後交給已授權使用者。
- 登入並驗收：使用已授權手機號碼開啟 LiteConsole 入口，以 6 位驗證碼登入，確認顯示正確服務號後，依本手冊後續章節完成機器人內容與測試。
4.2 角色與責任
| 角色 | 必須完成的工作 | 完成判斷 |
|---|---|---|
| 企業管理者 | 註冊 AilePro、建立企業租戶、提出權限申請 | 已取得企業租戶資訊，且申請已送交 Aile 管理者 |
| Aile 管理者 | 對指定企業租戶授予 LiteConsole 管理權限 | 企業管理者以同一帳號登入 Admin 後可管理該租戶 |
| 租戶管理者 | 建立服務號、購買與配置機器人、授權登入手機號碼 | 服務號已建立、機器人已啟用、授權號碼顯示啟用 |
| LiteConsole 使用者 | 使用被授權的手機號碼登入並維護機器人內容 | 可進入正確服務號的 Fastbot 後台 |
4.3 權限申請內容範本
向 Aile 管理者申請時，建議一次提供以下資訊，以便管理者精準授權：
| 提供項目 | 填寫內容 |
|---|---|
| 企業租戶名稱 | 您在 AilePro 建立的企業租戶名稱 |
| 租戶識別資訊 | 由 AilePro 顯示的租戶 ID 或管理者要求的識別資訊 |
| AilePro 註冊帳號 | 後續要登入 Admin 的同一支手機號碼 |
| 申請權限 | LiteConsole 管理權限 |
| 預計管理範圍 | 建立服務號、購買機器人、配置機器人、授權 LiteConsole 使用者 |
申請完成後，不要改用其他手機帳號登入 Admin。Admin 的租戶權限與 AilePro 帳號相綁；若換帳號，需重新請 Aile 管理者授權。
5. Admin 授權與 LiteConsole 登入連結
在使用 Fastbot 後台前，管理員必須先透過 Admin 平台為使用者授 權。完成授權後，使用者才能使用服務號專屬的 LiteConsole 連結登入。
5.1 Admin 登入資訊
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| Admin 正式登入網址 | https://admin.aile.cloud/login |
| Admin 登入帳號 | 由平台管理員提供 |
| 驗證碼 | 系統發送的 6 位數字 |
| 操作身分 | 具一般租戶與服務號授權管理權限的 Admin 使用者 |
| LiteConsole 生產入口 | 從目標服務號的 授權管理 頁複製，不在手冊中記錄完整連結 |
| 已授權登入帳號 | 由租戶管理員在 授權手機號列表 核對，不在手冊中記錄完整號碼 |
請勿將有效驗證碼、完整 LiteConsole 連結或已登入的瀏覽器工作階段提供給未授權人員。上述 LiteConsole 生產入口僅對應本服務號；切換服務號時，必須從該服務號的 授權管理 頁重新複製入口連結。
以下畫面均來自 Admin 正式環境，用於說明服務號選擇、手機號碼授權與 LiteConsole 入口連結的操作位置。
5.2 登入 Admin 並管理企業租戶
- 先確認已在 AilePro 完成企業租戶建立，且 Aile 管理者已對同一支註冊手機號碼授予 LiteConsole 管理權限。
- 開啟 Admin 正式登入網址。
- 在手機號碼欄位輸入註冊 AilePro 時使用的帳號，取得並輸入系統傳送的 6 位驗證碼。
- 登入後確認目前操作的是目標企業租戶；若看不到服務號管理或目標租戶，停止後續操作並向 Aile 管理者確認授權是否已生效。
- 在左側導覽點擊 服務號管理，建立新服務號或開啟既有服務號。
5.3 建立服務號、購買與配置機器人
- 在 服務號管理 點擊右上角 新增服務號。
- 依頁面必填欄位輸入服務號名稱、類型與相關基本資料，完成建立後返回服務號列表。
- 開啟剛建立的服務號，依租戶方案在服務設定或購買流程中選擇並完成機器人購買。
- 確認機器人狀態已啟用；未啟用時，先檢查購買是否完成或請 Aile 管理者協助。
- 在服務號詳細資料依序完成 基本資料、服務設定、機器人設定、渠道資訊 與 WebChat 設定。各頁修改後都要點擊頁面的儲存或更新按鈕。
- 最後進入 授權管理，依下一節授權 LiteConsole 手機號碼並取得服務號專屬登入入口。
成功判斷：服務號出現在 服務號管理 列表，機器人顯示啟用；服務號詳細資料可開啟，且 授權管理 標籤可用。
5.4 服務號管理
圖 1：Admin 正式環境的 服務號管理 頁面。服務號以卡片方式呈現；每張卡片會顯示服務號名稱、類型與機器人啟用狀態。網址參數、帳號名稱與服務號名稱均已遮蔽。
- 登入後進入一般租戶，在左側導覽點擊 服務號管理。
- 在服務號卡片中找到目標服務號；可使用上方搜尋欄以服務號名稱或描述篩選。
- 點擊目標服務號卡片，進入服務號詳細資料。
- 在詳細資料上方點擊 授權管理 標籤。
5.5 新增 LiteConsole 授權手機號碼
圖 2：正式環境服務號的 授權管理 頁面。上半部用於批量新增手機號碼；下半部用於查看、搜尋、啟用或刪除已授權的手機號碼。帳號名稱、服務號名稱與已授權手機號碼均已遮蔽。
- 在 批量新增手機號 輸入框輸入要授權的手機號碼。
- 一行輸入一個台灣手機號碼；可輸入本地格式 0912345678，或輸入含台灣國碼的完整格式 +886912345678。
- Admin 授權頁不需要另外選擇國碼，請直接在同一欄輸入台灣手機號碼。
- 需要識別用途時，在 預設備註 填寫公司或聯絡人名稱；此欄位可留空。
- 點擊 新增授權手機號。
- 在下方 授權手機號列表 確認新增的號碼已出現，且狀態為 啟用。
- 若清單沒有立即更新，點擊 重新整理；只在需要一次處理多筆時使用 批量移除。
成功判斷：新增的手機號碼出現在 授權手機號列表，狀態顯示 啟用，且使用者可用該手機號碼收到 LiteConsole 的登入驗證碼。
5.6 複製 LiteConsole 入口連結
- 保持在同一個服務號的 授權管理 頁面。
- 點擊右上角 複製 LiteConsole 入口連結。
- 確認旁邊顯示 唯一鏈入口 標示，避免誤用其他服務號的連結。
- 將複製的連結交給已在授權手機號列表中啟用的使用者。
- 使用者開啟連結後，以自己的授權手機號碼取得 6 位驗證碼登入 Fastbot 後台。
實際驗收時，請從目標服務號的 授權管理 頁重新複製 LiteConsole 生產入口，並使用授權清單中已啟用的測試帳號。完整入口、手機號碼和當次 6 位驗證碼均不應寫入手冊或分享給未授權人員。
5.7 欄位與按鈕說明
| 欄位或按鈕 | 操作方式 | 結果 |
|---|---|---|
| 服務號管理 | 開啟服務號卡片列表 | 選擇要設定的服務號 |
| 服務號搜尋欄 | 輸入服務號名稱或描述 | 篩選服務號卡片 |
| 授權管理 | 在服務號詳細資料開啟標籤 | 顯示授權設定與授權手機號列表 |
| 批量新增手機號 | 一行輸入一個手機號碼 | 準備新增一筆或多筆授權 |
| 手機號碼格式 | 一行輸入一個台灣手機號碼，可用 0912345678 或 +886912345678 | 避免依賴額外的國碼欄位 |
| 預設備註 | 選填公司或聯絡人 | 方便日後辨識授權用途 |
| 新增授權手機號 | 提交目前輸入的手機號碼 | 將號碼加入服務號授權名單 |
| 授權手機號列表 | 查看手機號碼、備註、狀態與建立時間 | 驗證授權是否成功 |
| 複製 LiteConsole 入口連結 | 複製右上角入口連結 | 取得該服務號專屬登入網址 |
5.8 授權問題排解
| 現象 | 處理方式 |
|---|---|
| 看不到 服務號管理 或 授權管理 | 確認目前登入的是一般租戶，並向平台管理員確認 Admin 權限 |
| 點擊服務號後找不到授權頁 | 確認已進入服務號詳細資料，從上方標籤點擊 授權管理 |
| 新增後列表沒有手機號碼 | 檢查每個號碼是否 獨立一行、台灣手機號碼格式是否正確，再點擊 新增授權手機號 並以 重新整理 確認 |
| 手機號碼不是 啟用 狀態 | 在該列確認啟用開關；仍無法啟用時交由平台管理員排解 |
| 使用者收到驗證碼卻無法進入後台 | 確認使用者開啟的是該服務號複製的 LiteConsole 入口連結，且手機號碼已出現在授權手機號列表 |
| 使用者看見錯誤的服務號 | 回到正確服務號的授權頁重新複製入口連結，不要沿用舊連結 |
6. 開始前準備
操作前請確認：
- 已完成 AilePro 註冊與企業租戶建立。
- 已請 Aile 管理者對該企業租戶的同一 AilePro 帳號授予 LiteConsole 管理權限。
- 已以同一帳號登入 Admin，並建立服務號、完成機器人購買與啟用。
- 已取得正確的服務號 LiteConsole 入口連結，且登入手機號碼已在該服務號的授權清單中啟用。
- 可接收手機簡訊的 6 位驗證碼。
- 瀏覽器允許本站使用剪貼板和下載檔案。
- 如需上傳知識檔案，檔案副檔名符合支援範圍，且檔案不是 0 Byte 空檔案。
- 如需嵌入 WebChat，已能編輯目標網站的 HTML 或標籤管理工具。
- 如需設定網站或 YouTube 來源，目標連結可以在目前網路中正常開啟。
建議使用最新版本的 Chrome 或 Edge。若頁面顯示舊設定，先刷新頁面；仍異常時再清除該站點快取並重新登入。
7. 推薦的首次設定流程
首次建立機器人時，建議按以下順序操作：
- 註冊 AilePro，建立企業租戶。
- 請 Aile 管理者授予該企業租戶的 LiteConsole 管理權限，並確認授權帳號就是 AilePro 註冊帳號。
- 以同一帳號登入 Admin，在目標企業租戶的 服務號管理 建立服務號。
- 在該服務號完成機器人購買，確認機器人已啟用，並完成服務與機器人基本配置。
- 進入 授權管理，新增 LiteConsole 使用者手機號碼並複製服務號專屬 LiteConsole 連結。
- 使用者開啟 LiteConsole 連結，以已授權手機號碼登入，確認顯示正確的 租戶 ID。
- 進入 基本資料，設定名稱、頭像和歡迎訊息，點擊 更新資料。
- 進入 角色語氣，設定人設、語氣和回覆長度，點擊 更新角色設定。
- 進入 知識庫，添加至少一種知識來源，等待狀態變為 已完成。
- 進入 對話測試，使用 3 至 5 個常見問題測試答案。
- 回到知識庫或角色語氣修正內容，再次測試。
- 進入 WebChat 設定，完成主題和功能設定。
- 在 嵌入程式碼 中選擇位置、生成程式碼並交給網站維護人員部署。
- 上線後進入 總覽 和 對話紀錄 檢查實際使用情況。
8. 登入
8.1 頁面說明
圖 1：Fastbot 商家後台完整登入頁。租戶 ID 已遮蔽；請在同一個手機號碼欄位輸入台灣本地號碼或含 +886 的完整號碼，最後填寫驗證碼。
提示：新版登入頁的手機號碼欄位已取消獨立國碼下拉選單；台灣手機號碼直接在同一欄輸入，例如 0912345678 或 +886912345678。
8.2 輸入欄位
| 欄位 | 是否必填 | 輸入規則 | 範例 |
|---|---|---|---|
| 租戶 ID | 系統帶入 | 只讀，不需要輸入；必須與目標商家一致 | 頁面顯示的服務號 ID |
| 手機號碼 | 是 | 同一欄輸入台灣本地號碼或含 +886 的完整號碼 | 0912345678 |
| 驗證碼 | 是 | 輸入簡訊收到的 6 位數字 | 123456 |
8.3 按鈕說明
| 按鈕 | 何時可點擊 | 點擊結果 |
|---|---|---|
| 取得驗證碼 | 手機號碼格式正確且目前不在倒計時 | 發送驗證碼，按鈕進入倒計時 |
| 60s 後重發 | 不可點擊 | 等倒計時歸零後可重新取得驗證碼 |
| 登入 | 已成功取得驗證碼且已輸入 6 位數字 | 驗證身份並進入後台 |
| 聯繫客服 | 隨時可點擊 | 開啟郵件工具，聯繫 support@fastbot.ai |
8.4 登入操作流程
- 開啟管理員提供的 Fastbot 後台連結。
- 查看頁面中間的 租戶 ID，確認與目標商家一致。
- 點擊 請輸入手機號碼，輸入台灣手機號碼，例如 0912345678；也可輸入含 +886 的完整號碼 +886912345678。
- 確認輸入框下方沒有 手機號碼格式不正確。
- 點擊 取得驗證碼。
- 等待簡訊；發送期間按鈕顯示 傳送中…，隨後顯示重發倒計時。
- 在 請輸入驗證碼 輸入框內填寫 6 位驗證碼。
- 點擊 登入，也可以在驗證碼輸入框按 Enter。
- 按鈕顯示 登入中… 時不要重複點擊。
- 登入成功後，頁面自動進入 總覽。
成功判斷：左側出現後台導航，主區域顯示 服務總覽，URL 不再停留在登入頁。
8.5 登入問題排解
| 提示或現象 | 原因 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 未指定租戶 ID，無法授權登入 | 入口連結缺少服務號 | 回到管理員提供的 完整入口連結 |
| 手機號碼格式不正確 | 手機號碼格式不符合台灣號碼規則 | 確認輸入 0912345678，或改用去掉開頭 0 並加上 +886 的格式，例如 +886912345678 |
| 目前手機號碼沒有此租戶授權 | 手機號碼未綁定目前租戶 | 聯繫管理員授權，不要改用其他租戶連結 |
| 驗證碼錯誤或已失效 | 驗證碼輸入錯誤或超過有效期 | 倒計時結束後重新取得驗證碼 |
| 收不到驗證碼 | 簡訊延遲、攔截或號碼錯誤 | 核對手機號碼，等待倒計時結束後重發；仍失敗則聯繫客服 |
| 登入後又回到登入頁 | 會話失效或權限驗證失敗 | 重新登入；若反覆發生，提供租戶 ID 給管理員排解 |
9. 總覽
9.1 頁面說明
圖 2：登入後的服務總覽。上方為本月指標，右上角可手動刷新，下方顯示每日使用高峰時段。
9.2 指標說明
| 指標 | 含義 | 建議關注方式 |
|---|---|---|
| 連線數 | 本月訪客與機器人建立的連線數量 | 與上月或活動期間比較，判斷使用量 |
| 知識庫命中率 | 問題成功匹配知識內容的比例 | 持續偏低時補充 FAQ 或修正知識內容 |
| 滿意度評分 | 訪客提供的服務評分 | 無評分時頁面顯示 尚無評分 |
| 每日使用高峰時段分析 | 本月各日期、時段的連線分佈 | 用於安排內容維護和人工支援時段 |
9.3 按鈕與狀態
| 控件 | 操作 | 結果 |
|---|---|---|
| 實時刷新 | 點擊一次 | 重新取得最新指標；期間顯示 刷新中… |
| 刷新倒計時 | 等待倒計時結束 | 冷卻期間按鈕不可重複點擊 |
| 錯誤頁中的重試按鈕 | 請求失敗後點擊 | 保留上次有效結果並重新請求 |
9.4 查看總覽流程
- 點擊左側 總覽。
- 等待骨架載入結束，不要把載入中的空白當成零值。
- 依次查看連線數、命中率和滿意度。
- 查看指標下方的說明文字，區分“數值為 0”和“本月無任何資料”。
- 向下查看高峰時段圖表；若本月無連線，頁面會明確提示。
- 需要最新資料時點擊 實時刷新。
- 等按鈕恢復正常且顯示新的下次刷新時間，表示刷新完成。
異常處理：若顯示 無法取得服務總覽，先點擊重試；若顯示缺少租戶 ID，則重新從正確入口登入。
10. 基本資料
10.1 頁面說明
圖 3：基本資料頁。上半部是只讀帳號資訊和服務狀態，下半部可修改品牌頭像、名稱與歡迎訊息。
10.2 帳號資訊屬性
| 屬性 | 可否編輯 | 說明 |
|---|---|---|
| 租戶 ID | 否 | 目前機器人所屬租戶；點擊右側複製圖標可複製 |
| 服務號 | 否 | 目前服務號；點擊右側複製圖標可複製 |
| 服務狀態 | 否 | 使用中、未使用、即將到期 或 已過期 |
| 有效期至 | 否 | 系統管理的到期日，格式為 YYYY-MM-DD |
若狀態為 已過期，機器人無法對外服務，需要聯繫管理員續約；修改名稱或知識庫不會解除過期狀態。
10.3 可編輯屬性
| 屬性 | 是否必填 | 輸入規則 | 生效結果 |
|---|---|---|---|
| 品牌頭像 | 否 | PNG、JPG、JPEG 或 GIF；最大 5 MB | 儲存後作為服務號頭像顯示 |
| 名稱 | 是 | 去除首尾空白後不可為空 | 同步到機器人名稱和頭像設定 |
| 歡迎訊息開關 | 否 | 開啟後才顯示歡迎訊息輸入框 | 控制訪客進入聊天室時是否顯示開場文案 |
| 歡迎訊息 | 開關開啟時使用 | 最多 255 字；右下角顯示字數 | 儲存後用於訪客進入聊天室時的歡迎內容 |
10.4 按鈕說明
| 按鈕 | 作用 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 複製圖標 | 複製租戶 ID 或服務號 | 成功後顯示 已複製 |
| 選擇頭像 | 開啟本機檔案選擇器 | 不支援的格式或超過 5 MB 會提示錯誤 |
| 還原變更 | 恢復到最近一次已儲存的內容 | 同時取消尚未儲存的新頭像 |
| 更新資料 | 上傳頭像並儲存資料 | 名稱為空、歡迎訊息超長或正在儲存時不可點擊 |
10.5 修改資料流程
- 點擊左側 基本資料。
- 先查看 服務狀態 和 有效期至，確認機器人可正常服務。
- 如需換頭像，點擊 選擇頭像。
- 在檔案選擇器選中一張符合格式且小於 5 MB 的圖片。
- 確認頭像預覽已經改變。此時只完成本地預覽，尚未上傳。
- 點擊 名稱 輸入框，輸入對外顯示的機器人名稱。
- 若需要歡迎語，開啟 啟用歡迎訊息 開關。
- 在 請輸入開場文案 中填寫內容，並確認計數不超過
255/255。 - 核對完成後，點擊右上角 更新資料。
- 等待按鈕停止載入，確認出現 保存成功。
- 重新進入本頁或刷新頁面，核對名稱、頭像和歡迎訊息仍為新值。
成功判斷：出現 保存成功，頁面不再有未儲存變更，刷新後仍顯示新資料。
10.6 建議填寫範例
| 屬性 | 範例 |
|---|---|
| 名稱 | Fastbot 產品助手 |
| 歡迎訊息 | 您好，我是 Fastbot 產品助手。請告訴我您想了解的功能或遇到的問題。 |
避免在歡迎訊息中承諾機器人無法執行的動作，例如“我會立即為您退款”。
10.7 常見問題
| 現象 | 處理方式 |
|---|---|
| 更新資料 為灰色 | 檢查名稱是否為空、歡迎訊息是否超過 255 字，或頁面是否仍在載入 |
| 頭像無法選擇 | 核對副檔名和檔案大小；重新匯出為 PNG/JPEG 後再試 |
| 點擊儲存後頭像沒變化 | 等待上傳完成後刷新；仍無變化則檢查網路並重新選擇檔案 |
| 不想保留剛才的修改 | 點擊 還原變更，不要直接刷新頁面 |
11. 角色語氣
11.1 頁面說明
圖 4：角色語氣設定頁。設定改變後，底部會出現未儲存提示和操作按鈕。
11.2 角色設定屬性
| 屬性 | 輸入方式 | 可選內容與作用 |
|---|---|---|
| 人設 | 下拉選單，可清除 | 知識導師、專業顧問、技術專家、客服助理、親切夥伴、創意策展人、研究分析師、行銷推廣者、銷售導購、營運協調員 |
| 回覆語氣 | 下拉選單，可清除 | 正式嚴謹、親切友善、科技專業、幽默輕鬆、報告敘述、同理支援、激勵鼓舞、簡潔直接、正式穩重、溫和耐心、活潑輕鬆、主動引導 |
| 對話背景 | 下拉選單，可清除 | 一般諮詢支援、產品使用教學、內部知識庫摘要、技術故障排除、研究資料整理、策略規劃討論、案例分享與最佳實踐、售前諮詢、售後支援、訂單與賬務協助、活動推廣說明、客訴安撫與轉接 |
| 回覆長度 | 分段按鈕 | 精簡 約 30–50 字；標準 約 100–300 字；完整 約 600 字以上 |
下拉選單清空後，系統使用服務預設行為。設定之間應互相匹配，例如技術支援可選擇“技術專家 + 科技專業 + 技術故障排除”。
11.3 常用回覆與稱謂
| 屬性 | 限制 | 使用場景 |
|---|---|---|
| 打招呼回覆 | 最多 100 字 | 訪客只輸入“Hi”等沒有具體問題的內容 |
| 感謝語 | 最多 100 字 | 訪客道謝或對話結束 |
| 無法回答時的回覆 | 最多 100 字 | 知識庫找不到答案 |
| 用戶稱謂 | 文本輸入 | 需要稱呼訪客時使用，不會每句都添加 |
| 服務稱謂 | 文本輸入 | 機器人在回答中如何稱呼本服務 |
| 回答風格 | 分段按鈕 | 自然段落、條列重點 或 回答格式 |
11.4 完整設定流程
- 點擊左側 角色語氣，等待載入完成。
- 點擊 人設 下拉選單，選擇最符合業務職責的角色。
- 點擊 回覆語氣，選擇品牌希望呈現的說話方式。
- 點擊 對話背景，選擇主要服務場景。
- 在 回覆長度 中點擊 精簡、標準 或 完整。
- 在 打招呼回覆 輸入開場回應，觀察右下角字數。
- 在 感謝語 輸入結束回應。
- 在 無法回答時的回覆 輸入安全的轉接或補充說明，不要編造答案。
- 填寫 用戶稱謂 和 服務稱謂。
- 點擊需要的 回答風格。
- 頁面底部出現 有未儲存的變更 後，點擊 更新角色設定。
- 等待 儲存中 消失，確認提示 角色設定已更新。
- 進入 對話測試，至少測試問候、正常問題、無答案問題各一次。
成功判斷：出現 角色設定已更新，底部未儲存提示消失。
11.5 按鈕說明
| 按鈕 | 作用 |
|---|---|
| 下拉框清除圖標 | 清除目前選擇，改用服務預設行為 |
| 重新載入 | 放棄本次未儲存修改，恢復最近一次儲存值 |
| 更新角色設定 | 將目前全部角色語氣屬性提交到系統 |
11.6 設定範例
| 場景 | 人設 | 回覆語氣 | 背景 | 長度 | 風格 |
|---|---|---|---|---|---|
| 產品客服 | 客服助理 | 親切友善 | 售後支援 | 標準 | 條列重點 |
| 技術支援 | 技術專家 | 科技專業 | 技術故障排除 | 標準 | 條列重點 |
| 售前諮詢 | 銷售導購 | 主動引導 | 售前諮詢 | 精簡 | 自然段落 |
| 內部資料查詢 | 研究分析師 | 簡潔直接 | 內部知識庫摘要 | 完整 | 回答格式 |
12. 知識庫
12.1 頁面說明
圖 5：知識庫首頁。上方顯示已用容量和四類來源標籤，下方顯示目前類型的添加區和列表。
12.2 來源類型與限制
| 來源 | 必填輸入 | 支援或限制 |
|---|---|---|
| 檔案 | 一個或多個檔案 | DOC、DOCX、XLS、XLSX、CSV、PPT、PPTX、TXT、MD、JPG、JPEG、PNG、PDF；不可為空檔案 |
| 網站 | 完整 URL | 必須以 http:// 或 https:// 開頭且可連接；目前頁面最多保留 1 個網站來源 |
| YouTube | 單部影片 URL | 支援 watch、shorts、embed、youtu.be；必須有 11 字元影片 ID、有可讀字幕且低於 40 分鐘 |
| 文本 | 文本名稱、文本內容 | 名稱和內容必填；內容最多 10,000 字 |
12.3 共用按鈕和狀態
| 控件 | 作用 |
|---|---|
| 重新整理 | 重新取得容量、數量和處理狀態 |
| 檔案 / 網站 / 影片 / 文本 | 切換知識來源類型；數字表示該類型數量 |
| 外鏈圖標 | 在新視窗開啟網站或影片來源 |
| 查看 | 開啟純文本內容預覽 |
| 刪除圖標 | 開啟刪除確認視窗 |
| 取消 | 關閉添加或刪除視窗，不提交操作 |
| 移除 | 確認永久刪除知識來源 |
狀態含義：
- 處理中：系統正在解析內容；等待後點擊 重新整理。
- 已完成：內容已經可以作為回答依據。
- 失敗：解析不成功；刪除失敗項，修正來源後重新添加。
12.4 上傳檔案
- 點擊 檔案 標籤。
- 將檔案拖到上傳區域，或點擊 選擇檔案。
- 在檔案選擇器中選中一個或多個支援的檔案。
- 上傳期間按鈕顯示 上傳中，不要關閉頁面或重複選擇。
- 看到 檔案已上傳，解析中… 後，在列表中確認檔案名、類型、大小和時間。
- 等待狀態從 處理中 變為 已完成；可點擊右上角 重新整理。
- 若狀態為 失敗，點擊該行刪除圖標，確認 移除，修正檔案後重新上傳。
失敗提示：
| 提示 | 處理方式 |
|---|---|
| 上傳失敗：不支援此檔案格式 | 轉換為支援的副檔名，不要只手動改檔案副檔名 |
| 上傳失敗：空檔案無法上傳 | 開啟檔案確認有實際內容，再重新儲存 |
| 檔案長期處於 處理中 | 等待數分鐘後刷新；仍無變化時紀錄檔案名和時間交由管理員排解 |
12.5 下載並使用 FAQ 範例
- 在 檔案 頁點擊 查看 FAQ 範例。
- 查看“問題 / 答案”兩列格式。建議準備至少 30 則常見問題。
- 點擊 下載範例檔案，取得 Excel 檔案。
- 在 Excel 中逐行填寫問題和答案，保留表頭結構。
- 返回知識庫，按“上傳檔 案”流程上傳完成的
.xlsx。
12.6 添加網站
網站屬性：
| 欄位 | 是否必填 | 輸入要求 |
|---|---|---|
| 網站 URL | 是 | 完整、可存取的 HTTP/HTTPS 地址，例如 https://example.com/faq |
| 備註說明 | 否 | 用於列表識別，例如“官網 FAQ” |
操作流程：
- 點擊 網站 標籤。
- 確認目前沒有網站來源；已有 1 個時按鈕會顯示已達上限。
- 點擊 添加網站連結。
- 在 網站 URL 輸入完整網址。
- 在 備註說明 輸入易識別的名稱。
- 點擊 網址驗證，也可以在 URL 輸入框按 Enter。
- 等待系統顯示 驗證網站中…。
- 出現 網站已通過檢查 後，點擊 確認添加。
- 關閉視窗後，在列表核對標題、網址、備註和狀態。
- 等狀態變為 已完成。
常見提示：
- 網址需以 http:// 或 https:// 開頭：補上協議。
- 請輸入有效的網址：檢查域名拼寫和頂級域名。
- 網站無法連線：先在新標籤頁開啟網址；若需登入或限制機器人存取，改用檔案或純文本。
12.7 添加 YouTube 影片
| 欄位 | 是否必填 | 輸入要求 |
|---|---|---|
| Youtube 連結 | 是 | 單部影片連結，非播放列表；影片低於 40 分鐘且有字幕 |
| 備註說明 | 否 | 用於識別內容，例如“安裝教學影片” |
操作流程：
- 點擊 影片 標籤。
- 點擊 添加 YouTube 影片。
- 輸入完整 YouTube 影片連結。
- 輸入備註說明。
- 點擊 網址驗證。
- 等待系統檢查影片是否存在、時長和字幕。
- 出現 YouTube 已通過檢查 後，點擊 確認添加。
- 回到列表，等待狀態變為 已完成。
失敗處理：
| 提示 | 處理方式 |
|---|---|
| 請輸入有效的 YouTube 連結 | 使用單部影片 URL，不要輸入頻道或播放列表 |
| 影片無法開啟 | 確認影片未刪除、未設為私人且所在網路可播放 |
| 此影片沒有可讀字幕 | 為影片添加字幕，或改用文字稿/檔案上傳 |
| 影片時長超過 40 分鐘 | 改用較短影片，或分段整理為文字/檔案 |
12.8 添加純文本
| 欄位 | 是否必填 | 輸入要求 |
|---|---|---|
| 文本名稱 | 是 | 便於日後識別，例如“退款政策 2026-07” |
| 文本內容 | 是 | 最多 10,000 字；輸入區顯示目前字數 |
操作流程：
- 點擊 文本 標籤。
- 點擊 添加純文本。
- 在 文本名稱 輸入清楚且可追蹤版本的名稱。
- 在 文本內容 貼上或輸入機器人需要學習的內容。
- 查看右下角字數，確認未超過 10,000 字。
- 點擊 確認添加。
- 按鈕顯示 添加中 時不要重複點擊。
- 返回列表後，確認名稱、內容摘要、容量和狀態。
- 點擊 查看 可核對完整文本。
內容建議：一段只表達一個主題；政策類內容寫明生效日期；避免同時保留互相衝突的新舊版本。
12.9 刪除知識來源
- 在對應標籤中找到要刪除的項目。
- 核對名稱，點擊該項目右側的刪除圖標。
- 閱讀確認視窗；系統會提示機器人將不再參考該內容，且無法恢復。
- 確認刪除時點擊 移除；不刪除則點擊 取消。
- 等待成功提示，並確認項目從列表消失。
- 前往 對話測試，確認機器人不再引用已刪除內容。
13. 對話測試
13.1 頁面說明
圖 6：對話測試工作區。未建立會話時先點擊 新對話，建立後輸入問題併發送。
測試對話暫不計入服務資料，可用於上線前反覆驗證。
13.2 按鈕和狀態
| 控件 | 作用 |
|---|---|
| 新對話 | 建立新的測試會話；目前消息會被新的會話取代 |
| 問題輸入框 | 輸入測試問題；未建立會話或正在發送時不可輸入 |
| 傳送 | 發送目前問題；輸入為空時不可點擊 |
| 快速回覆按鈕 | 將按鈕文字直接作為下一條問題發送 |
| 重新發送 | 回覆失敗後重新提交最近的問題 |
| 清空對話 | 開啟確認視窗，清除目前會話的全部消息 |
13.3 完整測試流程
- 確認知識庫新增項狀態為 已完成。
- 點擊左側 對話測試。
- 點擊頁面中間或右上角 新對話。
- 點擊底部 輸入您的問題…。
- 輸入一個訪客會真實使用的完整問題。
- 點擊 傳送 或按 Enter 提交。
- 發送期間按鈕顯示 傳送中，等待機器人回覆。
- 閱讀回覆，核對內 容是否正確、語氣是否符合設定。
- 若回覆下方顯示 命中知識庫，表示答案引用了知識來源。
- 若出現快速回覆，可點擊其中一個繼續測試分支。
- 紀錄錯誤答案對應的問題、期望答案和知識來源。
- 修改知識庫或角色語氣後，點擊 新對話 重新測試，避免舊會話上下文影響結果。
13.4 建議測試清單
| 測試類型 | 範例 | 通過標準 |
|---|---|---|
| 問候 | 你好 | 使用設定的打招呼風格，不輸出無關政策 |
| 精確 FAQ | 你們週末營業嗎？ | 與知識庫答案一致，最好顯示命中知識庫 |
| 同義問法 | 禮拜天有開嗎？ | 能識別同義表達並給出相同事實 |
| 連續追問 | 那營業到幾點？ | 能結合本次會話上下文回答 |
| 無答案 | 輸入知識庫未覆蓋的問題 | 使用設定的無法回答回覆，不編造資訊 |
| 邊界問題 | 日期、金額、資格、例外條件 | 不遺漏限制條件和風險提示 |
13.5 清空和失敗處理
清空流程：點擊 清空對話 → 在 清空對話？ 視窗核對提示 → 點擊 清空。該動作不可撤銷。
若 顯示 回覆失敗：
- 點擊消息下方 重新發送。
- 若仍失敗，確認網路正常並重新建立會話。
- 若只有某一問題失敗，紀錄問題文字和發生時間交由管理員排解。
14. 對話紀錄
14.1 頁面說明
圖 7：查詢條件和空狀態。開始、結束日期都填寫後，查詢 才能點擊。
圖 8：查詢結果列表。可查看渠道、問題、回答、時間和命中狀態。
14.2 查詢屬性
| 屬性 | 是否必填 | 格式與作用 |
|---|---|---|
| 開始日期 | 是 | YYYY-MM-DD，查詢範圍起點 |
| 結束日期 | 是 | YYYY-MM-DD，查詢範圍終點 |
| 每頁筆數 | 否 | 25、50 或 100，切換後回到第 1 頁 |
表格欄位：序號、 渠道、問題內容、回答內容、日期時間、命中。頁面中的長問題或回答可能省略顯示，匯出檔案保留完整內容。
14.3 查詢流程
- 點擊左側 對話紀錄。
- 點擊 開始日期，在日期面板選擇起始日。
- 點擊 結束日期，選擇結束日。
- 確認兩個日期都有值後，點擊 查詢。
- 等待列表骨架消失。
- 查看左下角總筆數和目前頁，例如 共 80 筆・第 1 / 4 頁。
- 需要查看更多行時，在 每頁筆數 選擇 25、50 或 100。
- 使用右下角分頁按鈕切換頁面。
- 查看 命中：是 表示該條回答命中知識，否 表示未命中。
點擊 恢復本月 會將日期恢復為本月範圍並立即重新查詢。結果為空時，點擊 清除篩選 也會恢復本月。
14.4 匯出 CSV 或 PDF
- 先按上節步驟完成日期查詢。
- 核對結果總筆數和日期範圍。
- 需要資料分析時點擊 匯出CSV；需要閱讀或歸檔時點擊 匯出PDF。
- 等待按鈕載入結束，瀏覽器會開始下載。
- 開啟下載檔案，核對日期範圍、總筆數和中文內容。
匯出會嘗試取得目前查詢範圍內的全部紀錄，不只匯出目前頁。即使目前沒有紀錄，也可能生成只有表頭的檔案，因此匯出前應先核對總筆數。
14.5 查詢問題排解
| 現象 | 處理方式 |
|---|---|
| 查詢 為灰色 | 開始日期或結束日期尚未填寫 |
| 找不到符合條件的紀錄 | 擴大日期範圍，或點擊 恢復本月 |
| 顯示讀取失敗 | 保留目前日期並再次點擊查詢；仍失敗則紀錄時間範圍 |
| 匯出沒有下載 | 檢查瀏覽器下載權限和彈窗攔截；減少日期範圍後重試 |
| 表格回答顯示不完整 | 使用 CSV 或 PDF 匯出查看全文 |
15. WebChat 設定
WebChat 頁麵包含三個標籤：主題樣式、功能設定、嵌入程式碼。建議按此順序完成。
15.1 主題樣式頁面
圖 9：左側修改主題屬性，右側聊天室即時預覽會同步變化。
15.2 主題屬性
| 區域 | 屬性 | 輸入方式與範圍 |
|---|---|---|
| 主題樣式 | 選擇系統主題 | 從預設主題下拉選單選擇；選中後仍可微調 |
| 底色與組合 | 主色 | 點擊色塊，使用拾色器或輸入 HEX |
| 底色與組合 | 背景色 | 設定聊天內容區背景 |
| 底色與組合 | 標題文字色 | 設定標題文字顏色 |
| 氣泡配色 | 機器人底 / 機器人文字 | 設定機器人消息氣泡及文字 |
| 氣泡配色 | 使用者底 / 使用者文字 | 設定訪客消息氣泡及文字 |
| 進階設定 | 標題背景 / 頁尾背景 | 開啟進階開關後可設定 |
| 進階設定 | 訊息氣泡圓角 | 滑桿範圍 0–20 px |
| 進階設定 | 聊天室圓角 | 滑桿範圍 0–24 px |
| 進階設定 | 聊天室陰影 | 從陰影強度選單選擇 |
| 進階設定 | 訊息字體大小 | 滑桿範圍 12–20 px |
顏色輸入流程：
- 點擊屬性右側色塊。
- 在色彩面板拖動拾色器，或在 HEX 輸入六位色碼。
- 查看右側 聊天室即時預覽。
- 檢查機器人和使用者氣泡的文字對比度，確保都能清楚閱讀。
15.3 儲存主題
- 點擊 選擇系統主題，選一個接近品牌的預設主題。
- 按需修改主色、背景色和標題文字色。
- 修改機器人與使用者氣泡顏色。
- 如需細調，開啟 進階設定 開關。
- 調整圓角、陰影和字號，同時觀察右側預覽。
- 頁面底部出現 有未儲存的變更 後，點擊 儲存主題。
- 等待提示 主題已儲存。
點擊 還原為預設 會放棄本次主題修改並恢復預設值。建議儲存前檢查淺色背景與淺色文字、深色背景與深色文字等低對比組合。
15.4 功能設定
| 開關 | 開啟後的效果 | 預設狀態 |
|---|---|---|
| 顯示語音按鈕 | 訪客可使用語音輸入 | 開啟 |
| 顯示圖片按鈕 | 訪客可發送圖片 | 開啟 |
| 啓用服務條款確認 | 首次對話前要求訪客同意服務條款 | 關閉 |
操作流程：
- 點擊頂部 功能設定。
- 點擊各功能右側開關；亮起表示開啟。
- 查看右側 輸入列預覽，確認圖片和語音圖標是否按預期顯示。
- 開啟服務條款時，確認預覽出現“首次對話會先顯示服務條款確認”。
- 頁面底部出現未儲存提示後，點擊 儲存設定。
- 等待提示 功能設定已儲存。
關閉服務條款後，系統會儲存禁用狀態並清除不再使用的條款明細。涉及法律或隱私內容時，應由負責人員確認條款內容後再上線。
15.5 嵌入程式碼頁面
圖 10：嵌入設定。先確認 Robot ID 和圖示位置，再生成並複製程式碼。
| 屬性或按鈕 | 作用 |
|---|---|
| Robot ID | 系統帶入的只讀機器人識別碼 |
| Robot ID 右側複製圖標 | 複製 Robot ID |
| 圖示顯示位置 | 選擇聊天浮動圖示出現的位置 |
| 產生程式碼 | 根據 Robot ID 和位置生成嵌入片段 |
| 複製程式碼 | 將目前有效程式碼複製到剪貼板 |
| 重新生成 | 位置改變後生成新版本程式碼 |
生成和部署流程：
- 點擊頂部 嵌入程式碼。
- 核對 Robot ID 不為空；需要交給開發人員時點擊右側複製圖標。
- 在 圖示顯示位置 中點擊需要的位置卡片。
- 點擊 產生程式碼。
- 等待出現 程式碼已生成。
- 點擊 複製程式碼，確認按鈕變為 已複製。
- 將程式碼放到目標網站每個頁面的
</body>結束標籤之前。 - 部署網站並刷新頁面，確認浮動圖示出現在選擇的位置。
- 點擊圖示開啟 WebChat，分別測試歡迎訊息、文字輸入、圖片、語音和服務條款。
位置修改後，舊程式碼會顯示 設定已變更 和 舊版本，此時 複製程式碼 不可用 。點擊 重新生成，再複製新程式碼並替換網站上的舊片段。
15.6 WebChat 上線檢查
- 桌面端和手機端都能看見圖示。
- 圖示沒有遮擋網站的購買、客服或導航按鈕。
- 聊天視窗標題、背景和氣泡文字清晰可讀。
- 歡迎訊息與基本資料設定一致。
- 圖片和語音按鈕與功能開關一致。
- 開啟服務條款時，首次對話前會要求同意。
- 常見問題能夠正確回答並命中知識庫。
- 若未顯示，清除瀏覽器快取後重新整理，並確認程式碼位於
</body>前。
16. 日常營運流程
16.1 更新知識後的回歸流程
- 在 知識庫 新增或替換內容。
- 等狀態變為 已完成。
- 在 對話測試 建立新對話。
- 測試精確問法、同義問法和無答案問題。
- 若結果不符，修正知識內容或角色語氣。
- 再建立新對話重新測試。
- 上線後在 對話紀錄 查詢實際問題並檢查命中率。
16.2 每周檢查建議
| 檢查項 | 頁面 | 處理動作 |
|---|---|---|
| 服務是否到期 | 基本資料 / 總覽 | 即將到期時聯繫管理員 |
| 知識解析是否失敗 | 知識庫 | 刪除失敗項並重新添加 |
| 知識命中率是否下降 | 總覽 | 分析未命中問題並補充知識 |
| 實際回答是否正確 | 對話紀錄 | 匯出紀錄，整理高頻錯誤問題 |
| WebChat 是否可用 | 線上網站 | 測試開啟、發送和功能按鈕 |
17. 常見問題總表
| 問題 | 首先檢查 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 看不到後台選單 | 登入狀態和帳號權限 | 重新登入；仍缺少選單則聯繫管理員 |
| 儲存按鈕不可點擊 | 必填欄位、字數和載入狀態 | 修正輸入並等待目前請求完成 |
| 離開頁面後修改消失 | 是否點擊儲存 | 重新修改並點擊對應更新/儲存按鈕 |
| 知識上傳後回答仍是舊內容 | 知識狀態和測試會話 | 等狀態完成，並建立新對話測試 |
| 回答內容正確但語氣不對 | 角色語氣設定 | 修改人設、語氣、長度和風格後儲存 |
| 對話紀錄沒有結果 | 日期範圍和是否真實上線 | 恢復本月或擴大範圍；測試對話不計入服務資料 |
| WebChat 主題修改未上線 | 是否儲存主題 | 點擊 儲存主題，刷新線上頁面 |
| 位置修改後無法複製程式碼 | 生成程式碼已過期 | 點擊 重新生成 後再複製 |
| 頁面提示未授權 | 會話或租戶不匹配 | 從正確入口重新登入，不要手動拼接服務參數 |
18. 附錄
18.1 驗證環境
- 產品：Fastbot Web 商家後台與 Admin 服務號管理頁。
- 文件版本：2.5，更新日期 2026-08-19。
- 瀏覽器：以桌面版 Chrome / Edge 的 Web 介面為基準；不同瀏覽器的按鈕位置可能略有差異。
- 截圖來源：本手冊中的畫面來自實際操作後的頁面；帳號名稱、服務號名稱、網址參數與手機號碼已遮蔽或替換為示例資料。
18.2 截圖清單
| 檔案 | 用途 |
|---|---|
01-login.png | Fastbot 登入頁與單一手機號碼輸入欄位 |
02-dashboard.png | 總覽 頁面與服務指標 |
03-basic-info.png | 基本資料 設定頁 |
04-role-tone.png | 角色語氣 設定頁 |
05-knowledge-base.png | 知識庫 來源列表與狀 態 |
06-conversation-test.png | 對話測試 操作區 |
07-conversation-records-empty.png | 沒有結果時的 對話紀錄 |
08-conversation-records-results.png | 有結果時的 對話紀錄 |
09-webchat-theme.png | WebChat 設定 主題頁 |
10-webchat-embed.png | 嵌入程式碼 頁面 |
11-admin-service-number-management.png | Admin 服務號管理 |
12-admin-authorisation-management.png | Admin 授權管理 |
18.3 未驗證範圍與使用假設
- 本手冊驗證的是 Web 版操作流程；未涵蓋行動 App、原生桌面 App 或第三方瀏覽器外掛。
- 實際租戶可見選單會受帳號權限、機器人方案和服務號狀態影響；本手冊不承諾所有帳號都會看到相同選單。
- 簡訊發送、知識解析、YouTube 抓取和 WebChat 線上行為受外部服務與網路狀態影響，遇到延遲時依排錯章節處理。
- 生產入口、租戶識別碼、授權手機號碼和驗證碼不寫入文件；正式操作時一律從當前服務號的 授權管理 頁取得最新值。
19. 質量檢查清單
- 目標讀者與所需權限已確認。
- 主要流程可以從服務號開通、授權、登入一路跟做完成。
- 每張截圖都對應一個操作區塊，且圖說寫明用途與關注位置。
- 正文中的按鈕、欄位和狀態名稱與實際頁面一致。
- 已交代常見失敗場景、排查方向和不可逆操作提醒。
- 已標示驗證環境、示例資料和未驗證範圍。
- HTML 中的圖片引用可解析，PDF 中的圖片、中文字和表格可讀。
- 交付前未留下完整生產入口、真實授權手機號碼或一次性驗證碼。