Aile 生態總覽

Aile 是以即時溝通、客戶經營、團隊服務與整合能力為核心的產品生態。它由兩個平行客戶端、三個營運與服務入口，以及共用後端能力組成。

產品版圖

產品或平臺	主要定位	主要使用者
NewAile	個人品牌與個人商務客戶端，包含 App 與 Desktop	個人品牌經營者、個人商務工作者
AilePro	團隊協作與多租戶服務客戶端，包含 App 與 Desktop	團隊成員、管理者、服務人員
Aile Admin	生態營運與租戶管理工作臺	平臺營運、實施與支援人員
LiteConsole	機器人資料、知識、回答測試與 WebChat 體驗的輕量營運管理臺	機器人服務營運與內容維護人員
WebChat	網站與外部入口的訪客對話介面	網站訪客、客服與整合方
Aile Backend	共用身分、租戶、溝通、服務與整合能力	Aile 產品及授權整合方

NewAile 與 AilePro 是平行產品，而非版本升級關係。兩者共享部分生態能力，但各自服務不同角色、情境與交付節奏。

協作方式

• WebChat 承接外部訪客進線，將對話帶入服務流程。
• NewAile 支援個人品牌經營、客戶互動與個人商務工作。
• AilePro 支援團隊協作、分工與多租戶服務。
• LiteConsole 提供機器人資料、知識來源、回答測試與 WebChat 設定的輕量營運入口。
• Aile Admin 提供受控的營運與管理視角。
• Aile Backend 為各產品提供共用領域能力。

核心能力

生態能力可分為身分與租戶、溝通與房間、客戶與關係、任務與協作、服務營運、內容與整合六個群組。各產品依其角色只呈現所需能力，避免讓使用者承擔整個平臺的複雜度。

核心概念

概念	公開定義	對使用者的意義
賬號與身份	辨識目前操作人與可使用的產品入口	在不同裝置或入口延續自己的工作脈絡
租戶與團隊	組織工作、成員及資料範圍的共同邊界	個人與團隊工作不會混在同一個脈絡中
服務	對外提供諮詢、接待或互動的業務入口	訪客可從 WebChat 進線，服務人員可接續處理
房間與訊息	承載對話、成員及互動歷程	對話可在即時更新與重新載入之間持續
客戶與關係	儲存與客戶互動所需的業務脈絡	讓訊息、任務與後續行動回到同一客戶關係
任務與記事	將對話中的承諾轉成可追蹤工作	個人或團隊可分工、追蹤並完成後續事項
應用與整合	在核準邊界內延伸產品能力	網站、AI 應用與合作系統可加入既有流程

角色旅程

1. 訪客從網站或外部入口開始對話，由 WebChat 建立服務脈絡。
2. 個人經營者在 NewAile 延續客戶互動，或由 AilePro 團隊共同接待與分工。
3. 服務管理者透過 LiteConsole 維護機器人內容與網站嵌入體驗。
4. 平臺與租戶管理者透過 Aile Admin 管理服務、渠道及運營設定。
5. 各入口共用 Aile Backend 的身份、租戶、溝通、客戶與整合能力，讓狀態可以持續收斂。

產品協作

起點需求	建議入口	後續協作
經營個人品牌與客戶	NewAile	串聯訊息、客戶、任務、備忘與個人商務資料
團隊共同服務客戶	AilePro	依角色分工，承接 WebChat 或渠道帶入的服務工作
維護機器人與網站聊天	LiteConsole	管理知識、回答風格、測試與 WebChat 嵌入設定
管理租戶與生態能力	Aile Admin	配置服務、渠道、應用與運營治理專案
提供網站訪客入口	WebChat	將訪客互動帶入機器人或人工服務流程

如何選擇

• 以個人經營和個人客戶關係為中心時，選擇 NewAile。
• 需要多人分工、團隊角色和服務協作時，選擇 AilePro。
• 只需維護已授權機器人的日常內容與 WebChat 體驗時，選擇 LiteConsole。
• 需要完整租戶、服務、渠道與平臺治理時，使用 Aile Admin。
• 需要在網站或外部頁面提供對話入口時，使用 WebChat。
• 需要程式化整合時，應從已釋出的開發者檔案開始，不直接依賴產品內部行為。

公開邊界

本 Wiki 說明穩定的產品定位、使用情境與已具備來源證據的能力。內部服務拓撲、正式環境資訊、未完成安全議題、介面細節與未核驗交付狀態不在公開範圍。

延伸閱讀

版本與狀態

本頁依 2026-07-22 標準檔案基線整理。產品實際可用範圍仍以正式版本公告與驗收結果為準。

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