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doc_id: webchat-overview
title: WebChat 產品概覽
description: 認識 WebChat 的訪客對話定位、登入形態、服務流程與公開整合邊界。
slug: /products/webchat/overview
product: WebChat
category: product-overview
audience:
  - public
  - partner
  - developer
visibility: public
status: published
version: 2.0.0
owner: webchat
updated_at: 2026-07-22
tags:
  - WebChat
  - 訪客對話
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# WebChat 產品概覽

## 產品定位

WebChat 是 Aile 生態面向網站與外部入口的訪客對話介面，讓訪客能以適合情境的身分開始互動並進入後續服務流程。

## 目標角色

網站訪客、既有客戶、客服與服務團隊，以及負責網站整合的開發者。

## 使用場景

- 訪客從網站發起諮詢。
- 使用者以匿名、行動驗證或核准整合方式進入對話。
- 對話延續至機器人或人工服務。
- 整合方依品牌與服務情境嵌入入口。

## 產品形態

WebChat 以響應式網頁為主，可作為獨立頁面或經核准方式嵌入外部網站。

## 核心能力

包含啟動與身分建立、房間與訊息、媒體內容、服務狀態、訪客資料補充、錯誤恢復及主題呈現。

## 能力邊界

可用登入方式與資料範圍由整合情境決定。未列入公開規格的引數、私有標頭與內部事件不構成外部整合契約。

## 生態關係

WebChat 將外部訪客帶入 Aile 的溝通與服務能力，後續工作可由 AilePro、LiteConsole 或其他核准服務入口承接。

## 公開架構

瀏覽器端負責呈現與互動，透過公開契約取得會話資料與即時變化。重新載入後應能依持久狀態恢復，而不是隻依賴單次通知。

## 規格摘要

標準檔案已涵蓋多種登入情境、訊息、媒體、服務流程、主題與整合方式；部分一次性登入與舊版行為仍需依正式版本確認。

## 功能總覽

| 功能群 | 訪客與整合方獲得的能力 |
|---|---|
| 入口與身份 | 從核准連結或網站入口建立匿名或可驗證身份 |
| 服務與會話 | 進入指定服務，建立或恢復本次對話脈絡 |
| 訊息與媒體 | 收發文字、圖片、影音、檔案與核准的互動內容 |
| 歷史與即時更新 | 載入歷史，並持續接收對話與服務狀態變化 |
| 主題與條款 | 依品牌設定呈現主題、功能、條款與說明內容 |
| 網站嵌入 | 以獨立頁面或核准的嵌入方式加入外部網站 |
| 服務延續 | 將訪客互動交給機器人或人工服務，並保留後續處理脈絡 |

## 典型工作流程

1. 訪客從網站、活動或其他核准入口開啟 WebChat。
2. 系統確認入口引數與適用的身份方式。
3. WebChat 建立服務關係並取得當前有效對話。
4. 訪客傳送訊息，機器人或服務團隊持續回應。
5. 頁面重新載入或網路恢復後，從持久資料繼續本次互動。

## 適用範圍

- 適合網站諮詢、品牌服務、活動入口與需要嵌入式對話的外部場景。
- 支援的身份、媒體、主題與服務方式會依整合方案不同。
- WebChat 不負責租戶、服務、機器人或主題的後臺治理；這些由對應管理產品維護。
- 外部整合只應使用正式公開的引數與事件，不應依賴內部介面或未釋出行為。

## 版本與狀態

主要訪客對話流程已有實作與規格來源；不同入口的相容性與完整驗收以正式整合檔案為準。