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doc_id: aile-capability-map
title: Aile 能力地圖
description: 依領域整理 Aile 生態的共用能力及主要產品承接關係。
slug: /products/aile/capability-map
product: Aile
category: capability-map
audience:
  - public
  - partner
  - developer
visibility: public
status: published
version: 1.0.0
owner: aile-platform
updated_at: 2026-07-22
tags:
  - Aile
  - 能力地圖
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download: true
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# Aile 能力地圖

## 能力分層

| 能力群組 | 使用者價值 | 主要承接產品 |
|---|---|---|
| 身分與租戶 | 登入、進入正確工作脈絡、管理成員關係 | NewAile、AilePro、Aile Admin |
| 溝通與房間 | 對話、訊息、房間與即時狀態 | NewAile、AilePro、WebChat |
| 客戶與關係 | 客戶資料、標籤、名片與關係維護 | NewAile、AilePro、Aile Admin |
| 任務與協作 | 任務、備忘、分工與進度追蹤 | NewAile、AilePro |
| 服務營運 | 服務入口、接待、管理與工作臺 | AilePro、LiteConsole、Aile Admin |
| 內容與整合 | 外部入口、應用嵌入與跨產品協作 | WebChat、Aile Backend |

## 產品承接原則

同一個領域能力可以被多個產品使用，但各產品應以自身角色與情境呈現。公開檔案只描述穩定責任，實際許可權、狀態與資料契約由產品版本及正式規格約束。

## 從需求到能力

| 使用者需求 | 需要的能力組合 | 常見產品入口 |
|---|---|---|
| 開始並延續一段對話 | 身份、服務、房間、訊息、通知 | WebChat、NewAile、AilePro |
| 將訪客變成可持續經營的客戶 | 身份、客戶關係、標籤、服務歷程 | NewAile、AilePro |
| 把對話轉成後續行動 | 客戶關係、任務、記事、通知 | NewAile、AilePro |
| 讓團隊共同接待與分工 | 租戶、成員、服務、房間、任務 | AilePro |
| 維護機器人回答體驗 | 服務、知識、內容、測試、WebChat 設定 | LiteConsole |
| 管理整套服務能力 | 租戶、服務、渠道、應用與運營治理 | Aile Admin |

## 能力如何組合

一次完整服務通常從身份與租戶開始，進入服務與房間，再產生訊息、客戶關係和任務。內容與整合能力位於流程外圍，用於連線機器人、網站、渠道和其他核准應用。產品可以組合這些能力，但每個狀態仍由負責該領域的共同能力維護。

```mermaid
flowchart LR
  A[身份與租戶] --> B[服務與房間]
  B --> C[訊息與互動]
  C --> D[客戶與關係]
  D --> E[任務與協作]
  X[內容與整合] --> B
  X --> C
```

## 擴充原則

- 新入口先確認服務物件與角色，再選擇需要的能力組合。
- 同一概念在不同產品可以有不同介面，但名稱、狀態與責任邊界應保持一致。
- 即時更新用於提升體驗，重新載入後仍應能從持久狀態恢復。
- 對外整合只使用已釋出契約，併為版本、錯誤、重試和許可權範圍保留明確處理。
- 尚未完成跨產品驗證的能力，不應在某一產品出現後自動視為全生態可用。

## 能力關係

```mermaid
flowchart TB
  I[身分與租戶] --> C[溝通與房間]
  I --> R[客戶與關係]
  C --> T[任務與協作]
  R --> S[服務營運]
  C --> S
  S --> X[內容與整合]
```

## 公開限制

本圖不表示服務部署拓撲、內部介面、資料表或授權策略。跨產品流程的精確事件、補償與一致性處理屬內部規格。